日前有消费者投诉称，他使用山姆快递配送服务“极速达”在深圳山姆龙华店购买的麻薯中发现有活老鼠，此事迅速引发争议。
对此，山姆方面12月9日回应称，收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。
山姆方面表示，经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
山姆称已与消费者及时沟通并妥善解决问题，后续将加强包装管理和配送服务。
据悉，近年来食品安全事件频发，尤其是餐饮门店、超市卖场的食品安全、保质期问题等。食品安全问题的发酵也会带来诸多品牌伤害和后续运营问题。
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乐琰
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